Retoure

Retouren & Rücksendungen

Wir bei Velvet Gemz möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn unter den folgenden Bedingungen zurücksenden:

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

  • Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Personalisierte oder maßgefertigte Schmuckstücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Rückgabe anmelden: Sende uns eine E-Mail an [deine@email.de] mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

  2. Rücksendeetikett: Falls erforderlich, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett (bei Eigenversand bitte eine Sendungsnummer aufbewahren).

  3. Artikel zurücksenden: Verpacke die Ware sicher und sende sie an unsere Rücksendeadresse:

    Eniss Rabah
    Ederstraße 33
    35390 Gießen
    Deutschland

  4. Erstattung erhalten: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kosten der Rücksendung

  • Rücksendekosten werden vom Käufer getragen, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft.

  • Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Kosten.

Umtausch

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte eine E-Mail an [deine@email.de], um die Verfügbarkeit zu prüfen.